衛(wèi)生局上半年工作總結開頭結尾模板范文第2頁

區(qū)醫(yī)療技術水。二是延伸服務提升護理內(nèi)涵。優(yōu)質護理資源下沉到基層，實施醫(yī)院-社區(qū)護理聯(lián)動模式，區(qū)屬醫(yī)院護士長走進各社區(qū)衛(wèi)生服務中心指導基層護理工作，基層護士赴區(qū)屬醫(yī)院輪訓學習，通過上下互動逐步提升基層護理工作的理論和操作水。開設護理專科門診，推出PICC置管、糖尿病及傷口造口等護理門診，專科化的護理服務為�？撇∪私鉀Q各類護理難題。鼓勵護理小發(fā)明，各醫(yī)院護理人員根據(jù)實踐經(jīng)驗，自主發(fā)明制作便于患者使用的護肩、護腕、冰袋、分娩椅等，優(yōu)化了護理內(nèi)涵。
　　4．從培養(yǎng)入手，增強服務后勁。多途徑開展各層次衛(wèi)生人才培養(yǎng)，實施選送一批院長進修、建設一批重點學科、評選一批名醫(yī)名科等科教人才“八個一”工程，深挖潛力，重抓內(nèi)功，推動衛(wèi)生科研實力，提升服務后勁。已選送30名醫(yī)療衛(wèi)生單位領導赴省、市單位跟隨導師一對一培養(yǎng)，申報區(qū)“139”人才候選人17名，第一批系統(tǒng)梯隊人才研修20名，確定10個區(qū)級重點學科、4個區(qū)級扶持學科。
　　5．從管理入手，提升保障能力。在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌推進下，各醫(yī)療衛(wèi)生單位進一步理順管理機制。一是逐步優(yōu)化績效考核。各區(qū)屬醫(yī)院進一步規(guī)范分配機制，構建科學合理、公公正、有激勵機制的內(nèi)部績效分配制度。二是倡導職工人文關懷。各單位推出職工溫暖123工程、員工成長計劃、護士人文關懷系列活動等，通過良好的激勵、關愛機制，進一步調(diào)動員工能動性，從而提升主動服務意識。三是后勤服務好臨床。各單位以后勤服務圍繞一線走為原則加大后勤保障力度，實施設施、設備一站式話務維修服務，為病人提供電瓶車、手機充電站、流動購物等。6家區(qū)屬醫(yī)院與轄區(qū)派出所聯(lián)合成立警務室，為維護全區(qū)良好的就醫(yī)環(huán)境提供切實的治安保障。
　�、缯髑笠庖姡�督查結合，揚優(yōu)整怠促進提升
　　區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續(xù)提升服務水。
　　1．征求意見，換位思考。一是區(qū)衛(wèi)生局開展各類體驗活動。開展院長（主任）就醫(yī)、市民就醫(yī)、社會監(jiān)督員體驗等活動，通過“社會眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，為就醫(yī)流程找“碴”，對改進醫(yī)療服務提出真實客觀的意見建議。二是醫(yī)療單位開展社會溝通活動。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫(yī)務人員的意見建議，120急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區(qū)一院推出“當一天護士”市民體驗活動，通過各類醫(yī)患互動活動，切實解決一批群眾實際就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，促進各單位提高管理和服務水。
　　2．全面督查，定期通報。一是開展檢查督導。衛(wèi)生局組織開展整風肅紀檢查、體檢專項檢查、飛行夜查房、社會監(jiān)督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務工作開展檢查督導。二是實施定期通報。區(qū)衛(wèi)生局每月對服務能力提升綜合情況進行通報，對各單位的服務亮點工作進行交流，并將一些好的做法進行推廣，形成單位之間相互交流學習的良好氛圍，如流程“提速”首先在區(qū)中醫(yī)院推出檢驗項目，經(jīng)推廣后逐漸覆蓋到各區(qū)屬醫(yī)院，同時延伸到放射、病理、藥事、保健等其它各個環(huán)節(jié)上的“提速”舉措。
　　3．即整即改，限期結辦。對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)通報后，實施即整即改，限期結辦。個別問題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風肅紀交辦單》，并對單位黨政主要負責人進行約談。經(jīng)過一系列的整改，各單位的行風效能建設有較快提升，醫(yī)務人員服務行為有較大改善。
　　㈣展示成效，選樹典型，立體宣傳營造氛圍
　　區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌策劃服務能力提升宣傳，加大對活動中一些好的做法、亮點舉措及先進團隊、優(yōu)秀人物等宣傳報道，利用新老媒體立體化的宣傳展示余杭衛(wèi)生“仁心仁術，你我同行”的新形象。一是加大宣傳合作力度。區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌服務能力提升活動的宣傳，加大與《杭州日報》、《城鄉(xiāng)導報》、余杭廣電臺等媒體合作。在《城鄉(xiāng)導報》推出“衛(wèi)生周刊”，每周一期，掛設“服務能力提升年”專欄；余杭電視臺推出《名醫(yī)有約》節(jié)目，每兩周錄播一期；《杭州日報》多次對我區(qū)衛(wèi)生的亮點工作進行了宣傳報道。二是擴大新媒體的運用。在手機APP“掌上余杭”、余杭新聞網(wǎng)網(wǎng)站推出了“余杭衛(wèi)生”版塊，余杭衛(wèi)生信息網(wǎng)網(wǎng)站掛設“服務能力提升”專欄，同時通過“天天看余杭”微博、《城鄉(xiāng)導報》微信等區(qū)內(nèi)新媒體龍頭推送衛(wèi)生信息，全區(qū)11家醫(yī)療衛(wèi)生單位開設官方微博，10家醫(yī)療衛(wèi)生單位開設官方微信臺，初步構建了新老媒體結合的立體化衛(wèi)生宣傳新格局。三是突出重點展示新形象。緊緊圍繞全區(qū)衛(wèi)生工作在服務過程中的創(chuàng)新、變化、改進，實施集中式、連續(xù)性、多角度的宣傳。對優(yōu)質醫(yī)療資源下沉、信息化惠民實事、衛(wèi)生隊伍中涌現(xiàn)出來的真善美人物、人文醫(yī)療服務中的細節(jié)改變等開展大力宣傳，向社會展示余杭衛(wèi)生新形象。
　　二、存在問題　　
　　1．重視程度參差不齊�；顒娱_展中多數(shù)單位比較重視，也有個別單位重視程度不足，存在上熱下冷、外熱內(nèi)冷現(xiàn)象，重于表面，忙于應付，甚至存在畏難情緒，上不重視，行動上不積極；職工對活動知曉率不高，執(zhí)行過程存在斷鏈、脫節(jié)現(xiàn)象。
　　2．活動實效優(yōu)次不等。各類服務舉措推出以后，取得了一些實實在在的效果，但同時一些好的做法沒有得到較好的延續(xù)，或不善于及時進行總結推廣，或存在虎頭蛇尾現(xiàn)象，真抓實干、一抓到底的作風需進一步加強，如個別單位檢驗項目實施了“提速”，但病人實際就診仍無法達到“半日診療圈”，如一些單位實施了服務“三化”（標準化、規(guī)范化、人性化），但窗口人員在實際服務過程中“三化”缺失，導致病人投訴。
　　3．工作質量高低不一。活動開展中，多數(shù)單位開展的項目有實料，推出的舉措受歡迎，報送的材料很詳實，但少數(shù)單位缺乏創(chuàng)新意識，開展的項目中沒有實質性的舉措，各階段重點工作不清晰、不突出。一些單位報送的材料內(nèi)容簡單、籠統(tǒng)，總結提煉不夠，規(guī)定項目和個性項目混淆，材料報送存在遲報、漏報。一些單位宣傳意識不強，未對相關工作的宣傳進行策劃，在外媒上的宣傳較少，在OA臺上的信息質量不高。
　　三、下半年工作要點
　　下半年，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)要以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步重視提升衛(wèi)生服務能力，打造凝聚力工程，積極倡導人文醫(yī)療精神，著力深挖衛(wèi)生內(nèi)涵品質，繼續(xù)推進八大項目，主推六項舉措。真正彰顯“仁心仁術，你我同行”的余杭衛(wèi)生理念，內(nèi)化于心、外化于形，實現(xiàn)服務能力由表及里的內(nèi)涵式提升。
　�、鍢嫿�科學管理模式，提升服務內(nèi)涵實質。
　　隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，內(nèi)涵建設已成為醫(yī)療衛(wèi)生單位謀求打造核心競爭力和提高服務質量的重要途徑。提升余杭衛(wèi)生的整體服務能力，必須大力激發(fā)隊伍潛能，由淺入深打造我區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)涵建設。
　　一是科學管理重抓實施。在上半年全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位制訂的提升服務的各種程序、規(guī)范、標準和制度的基礎上，下半年，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要重點抓好相關規(guī)章制度的執(zhí)行，嚴格落實管理，使遵守這些規(guī)章制度成為上下一致的共識，以良好的規(guī)章制度來制約員工行為，使衛(wèi)生服務逐步達到程序化、規(guī)范化、標準化和制度化的要求，為群眾提供高標準、高質量的服務。
　　二是跟蹤質量力抓細節(jié)。建立完善質量管理考評體系，利用信息化管理系統(tǒng)，制定并實施科學、規(guī)范、嚴謹、符合實際的質量評價指標體系，充分發(fā)揮“ＰＤＣＡ”、品管圈、“5Ｓ”等各類管理工具在行政管理和業(yè)務管理上的作用，切實提高管理水和業(yè)務質量，強化對衛(wèi)生工作中的細節(jié)管理，做好服務質量的實時監(jiān)控。
　　三是轉變觀念善抓溝通。進一步強化“以患者感受為導向”的服務理念，深化社會溝通活動，把加大與社會、群眾、服務對象的溝通作為提升服務質量的重要手段，暢通溝通渠道，汲取群眾智慧，建立健全反饋機制，限時整改服務不位的地方。切實把“以人為本”的人文醫(yī)學理念植入到員工的服務意識中，把滿足病人的合理需要作為員工的職責，把讓群眾滿意作為員工的工作目標，愛揚服務水，彰顯服務品質，持續(xù)提升群眾滿意度。
　　㈡狠抓班子團隊建設，打造隊伍核心凝聚力。
　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實加大反對 “四風”建設，重點抓好各級班子團隊建設和領導干部作風效能建設，打造一支驍勇善戰(zhàn)、“獅子”型的管理隊伍，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要積極打造學習型、創(chuàng)新型、戰(zhàn)斗型、和諧型、服務型的班子團隊，充分發(fā)揮每一位班子的作用，串珠連線把各項工作統(tǒng)一到提升服務能力上來。
　　一是抓好局管干部隊伍執(zhí)行力。執(zhí)行力就是把轉化為行動，把目標變成現(xiàn)實，把計劃變?yōu)槌晒�的能力。�?zhí)行力體現(xiàn)的是管理干部的工作能力，決定著服務能力提升工程的成敗。下半年服務能力提升的推進過程中，要求各級管理干部緊緊圍繞《關于全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)全面推進服務能力提升活動的實施意見》（余衛(wèi)[2015]4號）及下半年工作要點等有關要求，勇挑領導“擔當”，全面提升隊伍“精氣神”，增強雷厲風行真抓實干的執(zhí)行力，要進一步強化自覺執(zhí)行意識，培養(yǎng)創(chuàng)新執(zhí)行精神，嚴格強化執(zhí)行紀律，健全約束執(zhí)行制度。避免在落實服務能力提升活動中機械教條地執(zhí)行、虛假敷衍地執(zhí)行、簡單粗暴地執(zhí)行，從而影響提升服務能力的實際效果。
　　二是實施局管干部考核評價。實施局管干部考核評價，全面客觀地對局管干部政治素質、工作業(yè)績、綜合能力、群眾公認度等進行考核和評價，建立公公正、能上能下的干部管理機制，最大限度地調(diào)動、激發(fā)每一位管理干部的作用，為提升衛(wèi)生服務能力提供堅實的管理保障。
　　三是打造團隊核心凝聚力。以面向社會樹立余杭衛(wèi)生的新形象、新品牌為目標，著力打造全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)團隊核心凝聚力，進一步倡導“醫(yī)學有局限勇于攀登，服務無止境追求卓越”的工作理念，塑造余杭衛(wèi)生“仁心仁術，你我同行”的全新形象。通過加強基層黨組織建設和領導班子建設，舉辦人文醫(yī)學系列活動，實施以人為本的人文管理，打造單位業(yè)務品牌，建立科學的績效考核等運行機制，深化衛(wèi)生文化建設等舉措，讓員工有強烈的歸屬感，不斷增進整支隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。
　　㈢大力推進項目管理，確�；顒尤〉脤嵭А�
　　進一步重視提升衛(wèi)生服務能力中重點工作的項目化管理，全面推進年初制定的八大項目，發(fā)揚“釘子”精神，善抓“牛鼻子”，做到條塊結合，確保如期完成任務。
　　根據(jù)年初制定的項目計劃，做好項目實施過程的動態(tài)管理，繼續(xù)組織項目開展落實情況督查、作風行風效能建設督查等。各單位對項目實施過程中一些好的做法、值得借鑒運用的經(jīng)驗，要善于進行總結提煉，加大宣傳，縱深推廣；對項目實施過程存在的困難或問題，要認真加以研究，分析影響項目如期推進的原因，千方百計保障項目順利開展；對可進一步優(yōu)化的項目，要在年初制定的方案的基礎上，進一步做深、做實、做細，提升服務實效。
（編輯：琛哥）
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